海南日報全媒體中心記者賈磊 通訊員張永花

　　7月10日，第八屆全國12345政務服務便民熱線大會暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會在三亞舉行。臨高縣政務服務中心和該縣臨城鎮(zhèn)政務中心分別榮獲2024年12345政務服務便民服務熱線辦單楷模“攻堅克難典范”獎和“場景治理典范”獎。

　　臨高縣政務服務中心作為政府部門與群眾之間的橋梁紐帶，憑借建立疑難問題工單協(xié)調(diào)推進工作機制、“12345熱線+縣紀委監(jiān)委”的聯(lián)動機制、創(chuàng)新“七步工作法+網(wǎng)格化管理”工作機制，解決了一批群眾反映強烈突出的問題，推動臨高縣基層治理能力持續(xù)提升，“12345熱線+直通聯(lián)辦”改革持續(xù)走深走實。

臨高縣12345熱線分平臺工作場景，臨高縣融媒體中心供圖

　　據(jù)介紹，2023年，臨高縣12345熱線分平臺考核總分排名全省第五，同類市縣分平臺第一，其中按時辦結(jié)率99.98%，全省排名第一，回訪滿意率和問題實際解決率持續(xù)提升，打造一條溫度與力度并存的熱線。

　　臨高縣針對高頻投訴且涉及多個部門的工單，結(jié)合工單辦理流程，制定了《監(jiān)督貫通協(xié)調(diào)高效聯(lián)系機制的方案》《關(guān)于疑難問題工單協(xié)調(diào)推進工作機制》，進一步優(yōu)化了疑難工單的處辦流程、提升辦理效率，調(diào)動了各職能部門解決問題的急迫性、必要性、重要性，形成強大工作合力。

　　此外，海南12345熱線臨高縣分平臺話務中心于2021年10月30日正式上線運行，自話務下沉運行以來，接通訴求20余萬通；2023年至今的平均接通率98.92%，按時辦結(jié)率99.98%。

　　臨高縣政務服務中心將繼續(xù)優(yōu)化12345服務熱線工作細則和內(nèi)容，打造一個便民服務熱線。未來設立更多場景打造“企業(yè)+12345熱線+‘跑退辦’”的服務工作，讓企業(yè)來臨高投資更加便利化。