海南日報全媒體記者李豌

　　7月9日，海南日報記者從萬寧市人民醫(yī)院獲悉，為持續(xù)改善患者感受，提升患者就醫(yī)體驗，結(jié)合當?shù)亍?2345”政務(wù)服務(wù)便民熱線反饋的問題，近日，萬寧市人民醫(yī)院組織開展“院長陪你走流程”活動，萬寧市人民醫(yī)院主要負責人和護理部工作人員近日到該院門診體驗患者就診全流程，并提出整改建議和措施。

　　當天，活動發(fā)現(xiàn)門診缺少預(yù)約就診告知、導(dǎo)診服務(wù)不到位、門診大廳室內(nèi)溫度較高等問題，該院立即針對各項問題一一進行整改。

　　例如，要求門診及各診區(qū)導(dǎo)診護士早上7時30分必須全部到崗，及時解答就診疑問，門診扶梯早上7時30分全部開啟；在門診部醒目位置放預(yù)約掛號服務(wù)溫馨提示，護士在做好就診引導(dǎo)的同時保持門窗關(guān)閉，西藥房候診區(qū)域4部空調(diào)全部啟動，提高制冷效果；解決采血大廳候診區(qū)域天花板滲水、婦產(chǎn)科診間門框破損問題，優(yōu)化門診候診環(huán)境，改善患者就醫(yī)體驗等。

　　據(jù)悉，萬寧市人民醫(yī)院還成立改善就醫(yī)感受提升患者體驗重點工作實施小組，主抓改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動十大承諾踐行情況。每周院長主持召開一次專題會議，針對12345投訴案例進行剖析，以問題為導(dǎo)向行系統(tǒng)整改。

　　下一步，該院將對食堂就餐問題、門診各收費處窗口、藥房取藥窗口及發(fā)熱門診診室布局與診療流程進行走訪，針對就診高峰期收費處及取藥窗口人員排隊擁堵，及發(fā)熱門診夜間就診患者繳費不便而造成的就醫(yī)體驗感差進行系統(tǒng)整改。