■ 本報(bào)記者 林書喜
不用來回跑，通過手機(jī)，或在任何市縣的政務(wù)服務(wù)中心提交申請，即可跨區(qū)域辦理事項(xiàng)，這有多方便？對此，保亭黎族苗族自治縣跑貨運(yùn)的司機(jī)符紫瓊最有感觸。
近日，符紫瓊到保亭政務(wù)服務(wù)中心“全省通辦”綜合服務(wù)窗口提交道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證換發(fā)申請，短短3分鐘后，洋浦經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)交通運(yùn)輸和港航局服務(wù)窗口工作人員受理辦結(jié)，他順利拿到了道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證的電子證照。
據(jù)悉，全省各市縣“全省通辦”綜合窗口正式運(yùn)行以來，為廣大企業(yè)和群眾提供更為高效便捷的服務(wù)。
幾分鐘辦結(jié)異地辦件
5月30日，符紫瓊匆匆來到保亭政務(wù)服務(wù)中心。“我的道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證到期了，需要更換新證，怎么辦理？”工作人員告訴他，他的從業(yè)資格證是在儋州交通運(yùn)輸部門辦理發(fā)放的，換證也要在此部門辦理，但現(xiàn)在可以通過手機(jī)登錄“海易辦”申請辦理�！拔也欢趺床僮��！薄拔覀儙湍k理�！�
窗口工作人員掃描了符紫瓊的身份證、駕駛證、道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證等相關(guān)信息后，通過線上將受理件發(fā)送給儋州政務(wù)服務(wù)中心。
隨后不久，符紫瓊辦好了相關(guān)證件。
“非常方便，幾分鐘就辦好了，要不是有這個(gè)‘全省通辦’窗口，我得專程到儋州辦理了�！狈檄偢锌卣f。
據(jù)了解，“全省通辦”是以窗口服務(wù)前移、幫辦代辦等方式，實(shí)現(xiàn)異地接件、屬地辦理、全省通辦的政務(wù)服務(wù)模式�！叭⊥ㄞk”也是打破屬地辦理限制，由傳統(tǒng)屬地化申報(bào)轉(zhuǎn)變?yōu)樯暾埲烁鶕?jù)便利、自愿原則，選擇就近到政務(wù)服務(wù)中心窗口或通過網(wǎng)上平臺(tái)辦理的創(chuàng)新方式。
“全省通辦”是我省進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境的具體舉措之一。從今年以來，我省各市縣陸續(xù)推出“全省通辦”綜合窗口服務(wù)，企業(yè)和群眾在“家門口”就可以辦理“跨區(qū)域、跨層級、跨部門”的事項(xiàng)，事項(xiàng)覆蓋社保、公積金、市場監(jiān)管、交通、住建、旅文等24個(gè)部門，共計(jì)401項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，為企業(yè)和群眾提供了更加便捷的辦事渠道，節(jié)約辦事時(shí)間和成本。
提前做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)
儋州是海南西部中心城市，常住人口超百萬，隨著儋洋一體化發(fā)展的深入推進(jìn)以及環(huán)新英灣區(qū)域的加快建設(shè)，越來越多的企業(yè)入駐，辦理的各種事項(xiàng)也越來越多，如何給企業(yè)和群眾提供滿意的政務(wù)服務(wù)？
儋州市政務(wù)服務(wù)中心工作人員蔡博告訴記者，為了更好地辦理“全省通辦”業(yè)務(wù)，從今年4月起，儋州政務(wù)服務(wù)中心多次開展“全省通辦”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓窗口的工作人員熟悉業(yè)務(wù)辦理流程，同時(shí)在那大和洋浦兩個(gè)市級政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了“全省通辦”綜合窗口，安排專人坐班，第一時(shí)間辦理。
“目前，‘全省通辦’的業(yè)務(wù)基本是線上申請居多�！辈滩┱f，“全省通辦”辦理方式主要分為“全程網(wǎng)辦”和“異地代收代辦”，實(shí)現(xiàn)申請人身處異地通過“海易辦”平臺(tái)或線下窗口申請即可辦成事。例如由儋州市核發(fā)的某個(gè)證件需要辦理換發(fā)，但申請人在三亞市，就可通過網(wǎng)上平臺(tái)或三亞政務(wù)服務(wù)中心線下“全省通辦”綜合窗口辦理該證件的換發(fā)業(yè)務(wù)。
“在推出‘全省通辦’綜合窗口服務(wù)后，下一步，我們將繼續(xù)加大宣傳，不斷提高‘全省通辦’業(yè)務(wù)的知曉度，方便企業(yè)和群眾辦事，這樣可以為企業(yè)和群眾節(jié)省辦事時(shí)間和成本。”蔡博說，企業(yè)和群眾在線上申請時(shí)遇到問題時(shí)，可以撥打電話咨詢，或到當(dāng)?shù)氐恼⻊?wù)服務(wù)中心窗口提交申請。
開展“高效辦成一件事”
好的營商環(huán)境就是生產(chǎn)力、競爭力，也是“金飯碗”。儋洋一體化以來，儋州統(tǒng)籌推進(jìn)營商環(huán)境、政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)共享、社會(huì)信用“一體四面”建設(shè)，緊緊圍繞市場主體需求和人民群眾期盼，及時(shí)解決企業(yè)、群眾“急難愁盼”問題。
為了方便企業(yè)和群眾辦事，2023年12月初，儋州市專門制定《進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)服務(wù)措施》，重點(diǎn)開展“政企面對面”“集中服務(wù)日”“辦事不跨區(qū)”“有事來找我”4個(gè)方面工作，著力提升服務(wù)企業(yè)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
“在優(yōu)化營商環(huán)境方面，我們還建立健全容缺辦理、告知承諾、首問責(zé)任、一次性告知等制度，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平�！辟僦菔袪I商環(huán)境建設(shè)局有關(guān)負(fù)責(zé)人說，此外，安排涉企的政府部門在洋浦設(shè)立辦公點(diǎn)，逐步解決了企業(yè)兩頭跑、多頭找等問題。
據(jù)了解，2023年，儋州收集各類訴求1188件，辦結(jié)1150件，辦結(jié)率97%。同年，儋州市高質(zhì)量發(fā)展考核位居全省前列；洋浦經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)成功創(chuàng)建省級營商環(huán)境示范園區(qū)，成為全省首批3個(gè)示范園區(qū)之一。
萬般解釋，不如一個(gè)解決。今年，洋浦海關(guān)、洋浦海事局，儋州市公安局、儋州市市場監(jiān)管局相繼推出“法定節(jié)假日和雙休日預(yù)約辦”，切實(shí)解決企業(yè)和群眾“工作時(shí)間沒空辦”“休息時(shí)間沒處辦”難題。
儋州市營商環(huán)境建設(shè)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步儋州將創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，開展“高效辦成一件事”改革，推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”，健全“高效辦成一件事”常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)第一批13項(xiàng)高頻、面廣、問題多的“一件事”高效辦理，推動(dòng)線上線下政務(wù)服務(wù)能力整體提升，助力儋洋一體化高質(zhì)量發(fā)展。(本報(bào)那大6月13日電)
